Dado el gran interés que surgió con el webinar «Qué es y Qué no es Mentoring» realizado el 14 de diciembre 2020 por Patricia Villano y Sandra Huerto os quiero compartir este post con las ideas clave que no debes olvidar y la grabación del webinar.
Qué es y Qué no es Mentoring es una introducción a las bases del mentoring y cómo podemos utilizar esta herramienta a nivel personal y profesional. Además también os informamos acerca la próxima formación del curso MENTORING BASIC que realizaremos en enero con el equipo de Barcelona Mentoring.
Definiciones de mentoring hay muchas. Y una que nos gusta mucho es:
«El mentoring es un proceso conversacional por el cual una persona, en el rol de mentora, ayuda a otra, en el rol de mentee, a tomar consciencia de sus capacidades y a aprender los mecanismos por los cuales puede transformar (por sí misma) su potencial en talento.»
Por tanto, el mentoring es:
Así que el mentor/a motiva, define metas con el mentee, construye una relación de confianza, facilita el aprendizaje y provee de alternativas, recursos, espacios de reflexión. Escucha de forma activa, realiza preguntas poderosas, hace visibles patrones de comportamiento, ofrece sus conocimientos cuando son necesarios y reta para pasar a la acción.
Esta es una de las preguntas más comunes cuando hablas de mentoring y que intentaré responder con este esquema.
Ya sabemos qué es el mentoring, qué hace un mentor y ahora vamos a responder cómo se aplica el mentoring para conseguir los objetivos del mentee.
El mentoring es una metodología con una estructura bien definida. Un proceso que permite hacer visible el propósito, el Para Qué y cómo conseguirlo. Y este proceso consta de fases bien definidas que fomentan el crecimiento y la acción.
El Mentoring puede aplicarse en cualquier ámbito, ya sea profesional o personal. Pero como profesionales os doy algunas ideas:
“El delicado equilibrio de ser mentor de alguien no es crearlos a tu propia imagen, sino darles la oportunidad de crearse a sí mismos”.
Steven Spielberg
Os dejo el video webinar «Qué es y Qué no es mentoring» y os invito a convertiros en mentores de vuestros clientes, de vuestros compañeros, de vuestras familias o de vosotros mismos con el curso Mentoring Basic.
Créditos imagen principal: Aleksandrdavydovphotos en Canva
La empatía es clave en el proceso de mentoring para emprendedores. Emprender, entender y guiar en el proceso de crecimiento de las personas es uno de los roles del mentor. El mentor empatiza con el mentee y viceversa, así como con aquellos con los que se relaciona. Para los emprendedores no se iba a obviar este proceso de empatía y, es que el emprendedor, debe realizar un ejercicio doble. Por un lado, debe empatizar con él o ella misma, con su esencia y su propósito en su proceso de mentoring personal. Por otro lado, el ejercicio personal de empatizar con uno mismo, es decir, comprenderse y escucharse sin juzgarse, permite poder realizarlo con las personas que forman parte de la idea de negocio que pretende desarrollar. Estas personas pueden ser las que forman parte del equipo emprendedor, usuarios/clientes potenciales, colaboradores, proveedores, ….
La persona emprendedora debe sentir en primera persona lo que sienten los usuarios potenciales de su idea de negocio. Ello le ayudará a comprenderlos y diseñar una propuesta de valor acertada y acorde a lo que necesitan con el fin de satisfacer sus demandas.
El proceso de empatía es un proceso clave en el mentoring para emprendedores que debe tener en cuenta muchos elementos sobre el estado del usuario/cliente y su relación con el entorno. Por ello, se trata de un proceso que requiere concentración y precisión en captar todos los detalles del interlocutor. ¿Cómo lo podemos hacer? ¿Hay una guía sobre el proceso? ¿Alguna herramienta que facilite la recogida de información mientras se empatiza?
El mapa de la empatía es un lienzo que resume las alegrías y miedos de un cliente en torno al producto o servicio que desea adquirir. Se trata de entender cómo se siente en cada uno de los pasos previos a la compra, durante la adquisición del producto o servicio, durante su uso y en la etapa posterior donde ya ha finalizado su uso.
Para realizar el mapa de empatía debes entablar una conversación que te ayude a validar la información de 6 aspectos que, trasladados en el mapa (encontrarás plantillas en la red), llamamos los 6 bloques del mapa de empatía. La validación se realizará mediante la escucha activa (otra característica del proceso de mentoring) de los sentimientos del cliente potencial.
Lo primero que debes realizar, antes de describir los 6 bloques, es dibujar en el centro del lienzo, a tu usuario y/o cliente describiendo con datos demográficos, geográficos y de estilo de vida el perfil al que deseas atender con tu idea de negocio. Esta descripción nos servirá para buscar una persona real que reúna las características descritas para validar el mapa de empatía que has supuesto sobre el lienzo. El lienzo recoge las respuestas a las preguntas que se plantean en el mapa de empatía. Pero en este caso no debemos preguntar directamente sino escuchar y narrar en algún momento del proceso una experiencia propia acerca de la situación que se desea tratar, como si tu fueras un mentor en el proceso de mentoring para emprendedores. Pero ¿cuáles son estas preguntas?, las preguntas están relacionadas con los sentidos de tu cliente y se resumen a continuación:
Debes ver a través de los ojos de tu cliente. ¿Qué ve a su alrededor? ¿ Cómo se mueve la gente? ¿Qué ves en los medios de comunicación/anuncios, vallas publicitarias, …? ¿ Qué vé en sus familiares, relaciones, ambiente de trabajo,….? ¿ Qué mira? ¿ Qué lee? ¿ Qué vé que otros hacen?
Activa tu oído como si fuera el de tu cliente e intenta recoger lo que escucha. ¿Qué oye a su alrededor: familia, amigos, trabajo, medios de comunicación, gente influyente,….ve a su alrededor? ¿Cómo se comunica su entorno?
Fíjate bien en lo que dice tu cliente: ¿Cuáles son sus palabras? ¿Cuál es su actitud? ¿Qué comportamiento tiene? ¿ Qué dice qué dicen otras personas de su entorno cercano, de los medios, ….? ¿Qué dice que le importa? ¿Con quién habla? ¿Qué hace en su día a día? ¿Qué movimientos realiza? ¿ Lo que dice y hace va en la misma línea o hay diferencias, se contradice,…?
Ahora debes ahondar en los sentimientos de tu cliente potencial. ¿Qué le importa? ¿Lo dice o no lo dice? ¿Cuáles son sus necesidades? ¿ Qué le preocupa? ¿Qué tiene sentido ? ¿ Qué le mueve?
La información que has recogido en cada uno de los bloques de preguntas sobre lo que ve, oye, dice y siente tu cliente potencial tiene que ayudarte a resumir sus alegrías y miedos. Aquello que repite constantemente es lo que le preocupa y/o alegra. Resume las alegrías y beneficios en un bloque que será el quinto y, haz lo mismo con los miedos y frustraciones, en el sexto bloque del mapa de empatía.
Repite el mapa de empatía tantas veces como te sea posible, realízalo de manera individual o en grupo, siempre presencial para observar las expresiones de tu cliente potencial y poder catalogarlas en alegrías o miedos.
Una vez finalizado el proceso de validación del mapa de empatía, como en toda sesión de mentoring para emprendedores, ahora es el momento de que analices en profundidad los miedos y alegrías y decidas cómo debe ser tu producto o servicio para satisfacer las necesidades recogidas. Si ya tenías un producto o servicio, mejóralo incorporando nuevas variedades, funcionalidades,…u otro aspecto relevante que hayas percibido durante el proceso del mapa de empatía.
Si quieres continuar tu proceso emprendedor o quieres innovar en tu proyecto, nos vemos en el siguiente post.
Créditos imagen principal: RF._.studio en Pexels
El Mentoring puede aplicarse en cualquier ámbito, ya sea profesional o personal, por tanto, también puede generar beneficios a las personas de nuestro entorno más cercano.
Cuando hablamos de Mentoring, nos referimos a un método por el que las personas pueden descubrir o desarrollar sus potenciales para convertirlos en talentos, por medio de la práctica, al ser más conscientes de sus habilidades y capacidades personales.
Por esta razón, todas aquellas personas que se encuentren en el entorno de otra que haya desarrollado las habilidades de mentor o mentora, podrán recibir ayuda de ésta para orientarse mejor en cuanto al logro de objetivos o a la hora de mejorar hábitos de conducta que no les sean totalmente efectivos en su vida.
Adquirir estas habilidades requiere de una formación en profundidad, si se quiere actuar como mentor o mentora a nivel profesional, pero también es cierto que existen algunas técnicas básicas que pueden ser aplicadas tanto en nuestro entorno laboral como en el ámbito personal y familiar. Saber hacer algunos tipos de preguntas, o aprender a mejorar nuestra comunicación con los demás, nos puede ayudar a transmitir los mensajes con mayor claridad o a generar mayor confianza con nuestros interlocutores.
Saber utilizar el Mentoring, como un método de desarrollo personal y profesional, requiere de un aprendizaje exhaustivo a diferentes niveles, pero algunas técnicas relativamente sencillas -por lo menos en un nivel inicial- pueden aportar grandes beneficios en nuestra forma de actuar y en los resultados que obtengamos; veamos algunos ejemplos:
Mediante el Mentoring podemos mejorar las relaciones entre los miembros de nuestro equipo, ya sea en el trabajo o, por ejemplo, en un equipo deportivo del que formemos parte.
Un mentor o mentora profesional actuaría a un nivel profundo en este sentido, con lo que se podrían conseguir mejoras de gran calado dentro del equipo, pero, con unos conocimientos básicos, es posible contribuir a la mejora de algunos aspectos, como la identificación de los diferentes roles presentes en el equipo, que nos ayudará a saber cómo comunicarnos mejor con esas personas.
En nuestro entorno familiar también pueden haber aspectos en los que el Mentoring nos sea de utilidad como, por ejemplo, a la hora de ayudar a nuestros hijos a orientar su futuro.
Una de las técnicas más importantes para un mentor o mentora es la de saber hacer las preguntas adecuadas, con las que conseguir que la persona mentorizada reflexione sobre el tema que le preocupa y pueda alcanzar, por sí misma, las soluciones que estén en consonancia con sus características y afinidades personales.
Esta técnica, que también se considera un “arte”, requiere de mucha práctica para alcanzar un nivel de resultados profesional, pero se puede comenzar a ejercitar recibiendo unas pautas básicas.
Tanto a nivel familiar, como social o profesional, el Mentoring potencia la escucha activa y el empoderamiento personal del otro, elementos que nos pueden ayudar a ganar perspectiva en situaciones de conflicto y, también, contribuir a fortalecer nuestras relaciones.
Imagen de Mohamed Hassan en Pixabay
Saber escuchar es tan importante, o más incluso, que saber preguntar. Sin escuchar de la forma adecuada será muy difícil acertar a la hora de hacer las mejores preguntas o decidir las acciones que debemos emprender ante una situación difícil, tanto propia como en la que se vean involucradas otras personas que nos pidan ayuda.
Al mismo tiempo, contribuir al empoderamiento personal de los demás puede favorecer que esas personas sientan una mayor confianza hacia nosotros, lo que siempre es un motivo de mejora en las relaciones interpersonales.
Estos son sólo algunos ejemplos de lo que se puede conseguir con una formación básica, pero los beneficios de realizar un proceso de Mentoring profesional abarcan muchos otros ámbitos:
Como se puede observar en la lista anterior, gran parte del trabajo a realizar con la persona mentorizada está basado en la mejora de su propio Autoconocimiento, por lo que el papel protagonista en estos procesos lo tiene ella misma, que debe comprometerse totalmente con dicho proceso para obtener los máximos resultados; el mentor o mentora es una simple herramienta para ayudarla a realizar los cambios que necesita alcanzar.
Imagen de Arek Socha en Pixabay
En artículos anteriores ya hemos hablado de qué se entiende por Mentoring y lo hemos intentado diferenciar de aquello que NO lo es, por lo que no voy a repetirlo aquí de nuevo sino que, desde Barcelona Mentoring, os queremos ofrecer la oportunidad de despejar las dudas en este sentido de una forma más práctica: participando en un webinar gratuito el próximo día 14 de diciembre de 2020.
Para poder participar, sólo hay que inscribirse por medio del siguiente enlace: https://www.eventbrite.es/e/entradas-webinar-gratuito-que-es-y-que-no-es-mentoring-130865523303
No considero que el Mentoring sea la panacea o la piedra filosofal para conseguir absolutamente todos los cambios y mejoras que necesitamos en nuestra vida (no creo que exista nada así), pero, desde mi propia experiencia personal, creo que se trata de una herramienta muy útil para favorecer esos cambios positivos en los demás… y en uno mismo.
¿Quieres saber un poco más sobre el Mentoring profesional?
¡Participa en nuestro webinar gratuito!
Imagen principal de Harish Sharma en Pixabay, libre de derechos.